Preguntas frecuentes

¡A veces! Para poder ofrecerte las mejores tarifas de última hora, en algunos hoteles te asignarán el tipo de habitación (1 o 2 camas) cuando llegues. Si el hotel que has elegido permite seleccionarlo de antemano, podrás hacerlo antes de reservar haciendo clic en Tipo de habitación.

Lo que sí podemos asegurarte es que, independientemente de cuál te toque, tendrá capacidad para al menos dos adultos (algunos hoteles podrían cobrar un importe adicional si van a alojarse más de dos personas).

¡Sí! Dependiendo de la disponibilidad, puedes reservar estancias de hasta 14 noches. Verás el rango de fechas disponible cuando elijas los días de llegada y salida.

Puedes reservar estancias hasta 100 días antes de la fecha de llegada.

Puedes reservar una habitación hasta las 2:00 de la primera noche de tu estancia (hora local en la ubicación del hotel)... ¡Nos encantan las decisiones de última hora!

¡Sí! Puedes reservar hasta 4 habitaciones a la vez. Simplemente utiliza el menú de búsqueda personalizada en la parte superior de la pantalla donde aparecen los resultados de búsqueda y selecciona el número de habitaciones que quieres reservar.

Por supuesto. Antes de confirmar una reserva, haz clic en Nombres de los huéspedes y escríbelos. También tienes la opción de guardarlos como favoritos en tu cuenta en cualquier momento para poder seleccionarlos cuando hagas una reserva en el futuro.

Contacta directamente con el hotel si tienes alguna petición especial. Ellos decidirán si pueden concedértela, siempre en función de su disponibilidad. Además, ten en cuenta que podrían aplicarse cargos adicionales.

¡Por supuesto! Primero tienes que conectar tus cuentas de HotelTonight y Concur desde el App Center de Concur. Una vez conectadas, tendrás la opción de enviar los recibos de tus reservas a Concur (puedes modificar tu selección con cada reserva). Para desconectar tu cuenta de Concur, ve a la página donde figuran los detalles de tu cuenta en la aplicación de HotelTonight. Si necesitas ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente de Concur o de HotelTonight.

¡Sí! En la pestaña Reservas, selecciona la que quieras, pulsa en Recibo y te aparecerá la opción de enviar por correo electrónico. Recuerda que no creamos recibos con el IVA añadido ni en formato PDF. También puedes enviarte los recibos a tu cuenta de Concur, siempre que la hayas vinculado a tu cuenta de HotelTonight a través del App Center de Concur.

Probablemente no. La mayoría de las reservas que se hacen a través de HotelTonight no son reembolsables ni pueden cancelarse, modificarse o transferirse a otra persona. Este es uno de los motivos por los que conseguimos tan buenas ofertas de los hoteles. Salvo que en el momento de pagar se indique lo contrario, los reembolsos, cancelaciones, transferencias y modificaciones dependen del hotel.

Es fácil: solo tienes que acceder a Cuenta, hacer clic en Moneda y seleccionar la que prefieras. Ten en cuenta que no puedes modificar la divisa de tus cupones, que se establece en función de la configuración de tu dispositivo. No obstante, cuando los canjees los convertiremos a la que hayas seleccionado. La opción de cambiar la moneda todavía no está disponible en nuestra página web, ¡para hacerlo tendrás que descargar nuestra superaplicación!

Hemos traducido la aplicación y muchos de los perfiles de los hoteles (pero no todos) a lenguas distintas del inglés, empezando por los que se encuentran en algunos de los destinos más populares en nuestra plataforma. A medida que vayamos teniendo más usuarios en distintos lugares del mundo, es probable que traduzcamos la información a otros idiomas. Para acelerar el proceso, ¡ayúdanos a darnos a conocer! Si tienes alguna pregunta sobre un hotel en concreto, puedes contactar en cualquier momento con nuestro servicio de atención al cliente multilingüe.

Somos diferentes de otros servicios de reserva de hoteles por muchos motivos, pero el principal es que primamos la calidad sobre la cantidad. En otras palabras: no trabajamos con cualquiera. Nos esforzamos un montón para incluir en nuestra plataforma únicamente hoteles que ofrezcan una experiencia extraordinaria a los huéspedes. Y, además, no queremos bombardearos con demasiadas opciones.

A veces, si no hay mucha disponibilidad en un destino, mostramos hoteles cercanos para dar más opciones. Lo mejor es que compruebes la dirección exacta antes de reservar para decidir si la ubicación te viene bien.

Queríamos utilizar algo más ilustrativo que las valoraciones en estrellas para que nuestros usuarios sepan de un vistazo qué pueden esperar. Al final creamos nuestras propias categorías para destacar el nivel de los servicios de cada hotel y su ambiente general:

un exclusivo hotel con un trato excepcional, servicios de lujo y todas las comodidades, para cuando te apetece estar a cuerpo de rey.

un hotel con estilo, a veces fuera de lo convencional, que tiene éxito tanto entre la gente de la zona como entre los viajeros.

un hotel cómodo y fiable con todos los servicios imprescindibles.

un hotel sencillo sin grandes lujos, perfecto para esas noches en las que solo necesitas una buena cama.

un hotel, bed and breakfast u hostal pintoresco, íntimo y con encanto.

un albergue o posada sin muchos servicios, porque a veces no hacen falta.

una suite o un ático con todos los servicios que puedas imaginar, ideal para personas VIP y amantes del lujo.

Muy fácil: solo tienes que hacer clic en el corazón que hay en su perfil de la aplicación. Una vez que lo hagas, el corazón se rellenará y dejarás de ver solo el contorno. (¿No te parece precioso?). Así lo añadirás a tu lista de favoritos, que podrás consultar en la pestaña de la aplicación que tiene un corazón. Si tienes un hotel concreto en mente, puedes buscarlo por nombre y añadirlo a tus favoritos. Si no encuentras un hotel, puede que no esté disponible en las fechas que has seleccionado o que no trabajamos con él... por ahora.

En la lista de favoritos aparecerán los hoteles que estén disponibles para las fechas de tu estancia y los magníficos precios que hemos negociado con ellos. Desde ahí también puedes cambiar las fechas para ver cuándo están disponibles. ¡A darle al corazón se ha dicho!

Solo puedes tener 15 guardados en tu lista. Si quieres hacer sitio, busca un hotel que tengas guardado en favoritos y pulsa en el corazón relleno que aparecerá en su página. Así lo eliminarás de la lista y podrás añadir otro nuevo. ¡Uno por otro!

Los usuarios que reservan a través de HotelTonight pueden indicar en la aplicación si el hotel les ha gustado o no después de su estancia con el típico icono del pulgar hacia arriba o hacia abajo. La puntuación que aparece en cada hotel es el porcentaje de valoraciones positivas que los usuarios de HT le han dado en los últimos 6 meses.

Solo mostramos la puntuación de un hotel cuando lo han valorado suficientes usuarios. En cuanto cuente con bastantes personas que hayan dicho qué les pareció el hotel, añadiremos la valoración a su perfil de inmediato.

Hacemos un seguimiento de las evaluaciones y los comentarios que los huéspedes dejan sobre los hoteles disponibles en nuestra plataforma. Si un hotel recibe reiteradamente opiniones negativas y no cumple nuestros estándares de calidad, lo eliminaremos de la aplicación. ¡Si a nuestros usuarios no les gusta, a nosotros tampoco!

Los precios que nos indican los hoteles pueden fluctuar, así que, si ves algo que te gusta, ¡reserva antes de que desaparezca!

Cuando buscas en nuestra plataforma, comparamos el precio de tu estancia con la tarifa más alta que ese mismo hotel ha ofrecido en HT en los últimos 30 días para las fechas que has elegido. Para evitar confusiones, este último importe aparece tachado.

No hay duda: las ofertas de HotelTonight son imbatibles. Pero eso no quita que tengamos que aplicar una serie de impuestos y comisiones, de los que te informaremos siempre antes de que confirmes tu reserva. Entre otras cosas, podríamos cobrarte comisiones que nos permitan seguir ofreciendo un servicio excelente, además de las tasas turísticas y otros impuestos que aplique el hotel o que tengamos que recaudar nosotros. El importe de estos impuestos y comisiones dependerá de la ubicación del hotel. En nuestros Términos de Servicio encontrarás todos los detalles.

En HotelTonight, trabajamos sin descanso para ofrecerte los mejores precios del mercado. Si encuentras una oferta mejor en otro sitio (¡aunque lo dudamos!) y cumple todas las condiciones de nuestra Garantía de precio, añadiremos a tu cuenta de HT crédito por un importe igual a la diferencia entre lo que hayas pagado en nuestra plataforma y esa otra tarifa más baja. Así, todos contentos.

En este artículo explicamos todas las condiciones de la Garantía de precio, qué ofertas pueden acogerse a ella y cómo puedes enviar una solicitud.

Cuando junto a la tarifa de un hotel aparece escrito «OFERTA», significa que su precio para las fechas que has seleccionado es inferior al que aparece normalmente en HT. Este tipo de ofertas no siempre están disponibles para todos los usuarios o en todas las ubicaciones, así que, si encuentras una, ¡no la dejes escapar!

Los descuentos del día son una oferta personalizada que hacemos sobre el precio que aplicamos habitualmente en HT para un hotel y unas fechas concretas. Cuando desbloquees uno, tendrás 15 minutos para reservar. Pasado ese tiempo, simplemente desaparecerá, ¡así que no le des muchas vueltas!

Solo ofrecemos descuentos del día para determinados destinos y parámetros de búsqueda. Que te aparezca uno o no dependerá de la disponibilidad en el lugar y las fechas que estés buscando, y del tipo de hotel que quieras (Hip, Luxe, Solid...). Cuantos más descuentos del día desbloquees, más fácil nos resultará encontrar la oferta perfecta para ti. ¿Qué más excusas necesitas? ¡Ve haciendo las maletas!

El descuento desaparecerá después de 15 minutos... o antes, si alguien se decide antes que tú. Si te gusta el hotel y el descuento te convence, lo mejor es que reserves cuanto antes. No te preocupes si se te escapa: todos los días encontrarás un montón de ofertas en nuestra plataforma. Para eso estamos, ¿no?

HT Perks es un programa que hemos diseñado para premiar a los huéspedes. Es muy sencillo: cuanto más utilices HotelTonight, mejores ofertas encontrarás. Con cada reserva, irás desbloqueando distintos niveles que te darán acceso a descuentos adicionales exclusivos que puedes utilizar de inmediato o guardar para otro momento. (Sabemos lo que estás pensando y tienes toda la razón: no dejamos de superarnos). A medida que subas de nivel, desbloquearás nuevas ventajas que nunca perderás. Esto nos diferencia de otros programas de fidelización que imponen fechas límite. Los descuentos de HT Perks solo están disponibles en los hoteles que forman parte del programa.

Tu nivel en HT Perks depende de cuántas reservas hayas hecho en HotelTonight desde que creaste tu cuenta. Todos los importes que hayas pagado en la plataforma (y no se te hayan reembolsado o devuelto de algún otro modo) contarán para subir de nivel, salvo el crédito y los cupones que hayas usado.

A medida que subas de nivel, disfrutarás de todas las ventajas del anterior y de otras aún mejores:

Cuando busques un hotel, los que formen parte del programa de fidelización tendrán el distintivo OFERTA PERKS (es azul y se mueve: ¡no tiene pérdida!).

Empezaremos a mostrarte las ofertas de HT Perks disponibles en función de tus criterios de búsqueda cuando estés en el nivel 2 o un nivel superior. Como los descuentos de HT Perks varían en función del nivel, si tu amiga y tú estáis en uno distinto o no habéis aplicado los mismos criterios de búsqueda, tendréis acceso a ofertas diferentes.

Si el hotel forma parte de HT Perks, lo más probable es que los precios sean distintos porque cada uno estáis en un nivel del programa de fidelización. Además, un hotel puede aplicar ofertas o descuentos especiales a determinadas personas en función de su ubicación o de las reservas que hayan hecho anteriormente.

Cuando un hotel tenga el distintivo OFERTA u OFERTA PERKS, obtendrás un descuento especial que podrás aplicar en esa reserva o guardar para otro momento. Si te decantas por esta segunda opción, el crédito guardado caducará en un plazo de 12 meses desde la fecha en que decidas posponer el descuento.

Los códigos promocionales hacen que nuestras fantásticas ofertas sean aún mejores. Aplicar uno está chupado: basta con pulsar en Código promocional en la página de pago.

Si lo prefieres, también puedes guardar un código promocional para otro momento. Para hacerlo, solo tienes que acceder a tu perfil, pulsar en Canjear junto a Código promocional, e introducirlo. Cuando quieras utilizarlo, aplícalo a una reserva que cumpla los requisitos... ¡y ahorro al canto!

Nota: Tu entusiasmo por los descuentos nos parece lo más, pero recuerda que cada código solo se puede usar una vez y las promociones no son acumulables. ¡Lo sentimos!

Si te aparece un mensaje de error, puede ser porque:

• El código ha caducado o la reserva no cumple los requisitos de la promoción concreta, que puede tener condiciones específicas relativas a la fecha, la ubicación o el importe mínimo.
• Esa promoción ya la ha usado el número máximo de personas permitido.
• Ya lo has canjeado.
• No lo has escrito correctamente.
• Estás intentando utilizar un código para nuevos usuarios, pero ya has reservado en HotelTonight con la misma cuenta, dispositivo o método de pago. Lo sentimos: ¡las normas son las normas!

Comprueba el código de nuevo y, si todavía crees que debería funcionar, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Muy sencillo: envía tu código de invitación a quien quieras. Para obtener y compartir tu código, pulsa en Invitar o Invita a un amigo. Si perteneces al nivel 1 o 2 de HT Perks, podrás participar en el programa de invitaciones Regala 25 $/Consigue 25 $. Si perteneces al nivel 3 o superior, podrás participar en el programa de invitaciones Regala 50 $/Consigue 50 $. La persona a la que hayas invitado debe usar tu código de invitación y gastar el importe mínimo indicado en una reserva que reúna los requisitos, sin contar las comisiones ni los impuestos.

Después de que envíes tu enlace a tus amigos, en Invitaciones aceptadas te mostraremos el número de personas que lo han recibido, se han registrado en HT y han introducido tu código de invitación. En función del nivel de HT Perks al que pertenezcas, cuando hagan una reserva que cumpla los requisitos obtendrás 25 o 50 $ para tu próxima reserva. Te recomendamos que, si alguien que se ha registrado a través de tu invitación todavía no ha reservado, contactes con esa persona y la animes a probar HT.

En Amigos que han reservado te mostraremos el número de personas que han recibido tu invitación, se han registrado en HT, han introducido tu código y han hecho una o varias reservas que cumplen los requisitos. Recuerda que puedes conseguir recompensas por cada persona a la que invites, así que no te cortes: ¡cuantos más amigos reciban tu enlace, mejor!

Sí. Si te ha llegado un código de invitación con una recompensa de 25 $, solo podrás usar ese importe en tu primera reserva, que debe tener un precio mínimo (comisiones e impuestos no incluidos). Si el descuento de tu código es de 50 $, solo podrás aplicarlo de la segunda reserva en adelante. En la primera tendrás que abonar el precio íntegro de la estancia.

Cuando apliques créditos a una reserva, siempre utilizaremos el que vaya a caducar primero.

Dependiendo de las condiciones de la promoción concreta, es posible que algunos cupones y créditos solo puedan aplicarse a reservas que cumplan unos requisitos específicos como, por ejemplo, tener un precio mínimo. En los Términos del Programa de Promoción y Fidelización encontrarás más información sobre los distintos tipos de cupones y crédito.

Sí, el crédito tiene fecha de caducidad, igual que ese tarro de mayonesa que tienes el frigo desde 2009. Para saber hasta cuándo puedes usarlo, pulsa en Crédito en el menú de configuración. Lee los Términos del Programa de Promoción y Fidelización para conocer todos los detalles.

Como ya sabes, el crédito caduca. Si el tuyo todavía era válido y aun así no lo encuentras por ninguna parte, es posible que hayas creado dos cuentas sin querer. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando creas una en la aplicación, pero luego empiezas a iniciar sesión a través de Facebook o Apple, y cada una de estas cuentas está asociada a correos distintos. Prueba a iniciar sesión con tus credenciales originales y, si te sigue faltando crédito, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Otros usuarios de HT pueden consultar tu perfil pulsando en las evaluaciones o las fotos que hayas subido. En tu perfil público de HotelTonight aparece tu nombre y la inicial de tu apellido, las fotos que hayas compartido, tu nivel en HT Perks y el tiempo que llevas con nosotros. También figura cuántas noches has dormido en habitaciones reservadas en HotelTonight y cuántas ciudades y países has visitado gracias a nosotros. Solo tú y el equipo de HT tenéis acceso a tu configuración y los detalles de tus reservas.

Si utilizas un iPhone o iPad, pulsa en el icono con forma de persona para acceder a tu cuenta y, a continuación, selecciona el campo que quieras modificar, como tu nombre o tu dirección de correo electrónico. Si utilizas un dispositivo Android, pulsa en tu nombre en el icono con forma de cajón, vuelve a pulsar en él en la página de ajustes, y podrás modificar tu nombre y tu correo electrónico. Asegúrate de que la dirección que has introducido es correcta para que los recibos de tus reservas no se pierdan en la inmensidad de la red.

Si utilizas un iPhone o un iPad, pulsa en el icono con forma de persona para acceder a tu cuenta y, a continuación, en Pago. Si usas un dispositivo Android, pulsa en tu nombre en el icono con forma de cajón y, a continuación, en Métodos de pago.

Cumplimos las normas de la PCI, que ha certificado que nuestra plataforma es segura. Los pagos con tarjeta de crédito que se efectúan en HotelTonight se tramitan a través de un servidor externo completamente cifrado.

Cuando reservas un hotel en HT, tu pago lo tramita un procesador externo. Nosotros no almacenamos ni procesamos el número de tu tarjeta de crédito, y tampoco se lo proporcionaremos al hotel que hayas reservado. Los hoteles necesitan tener registrada una tarjeta de crédito por si surge algún imprevisto, como asaltos al minibar con nocturnidad y alevosía. (Tranqui, le puede pasar a cualquiera). Cada uno retendrá un importe distinto en tu tarjeta, que por lo general volverá a estar disponible en tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días laborales. En el extracto de tu tarjeta esta retención debería aparecer marcada como pendiente. Ten en cuenta que, si utilizas una tarjeta de débito para pagar, el hotel podría hacer un cargo temporal en tu cuenta, en vez de una retención. Si no hay gastos extra, normalmente el hotel te devolverá este importe en un plazo de 5 a 7 días laborales. No obstante, para obtener información más precisa contacta directamente con ellos. Aprovechamos para recordarte que algunos hoteles no aceptan tarjetas de débito.

Si quieres que dejemos de enviarte fabulosas ofertas para ahorrar dinero al reservar habitaciones en magníficos hoteles en las mejores ciudades del mundo, entra en el enlace «Gestionar mis preferencias» que aparece al final de nuestros correos. Te echaremos de menos.

Lo primero de todo: no te fustigues. ¿A quién no le ha pasado alguna vez? Para volver a acceder a tu cuenta, introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste y te enviaremos un enlace para recuperarla.

Si ya lo has hecho y no te llega nuestro correo, comprueba que has indicado la dirección asociada a tu cuenta y que la has escrito correctamente. Para confirmar cuál usaste para registrarte, busca en tu bandeja de entrada los recibos de tus reservas.

¡No solo puedes, sino que esperamos que lo hagas! Para dejar una evaluación, abre la aplicación o accede a tu historial de reservas y pulsa en Valora tu estancia. Recuerda que solo puedes hacerlo cuando haya terminado. Una vez que lo haga, tendrás la opción de indicar si te ha gustado o no con el típico botón de una mano con el pulgar hacia arriba o hacia abajo, así como escribir un comentario.

¡Pues claro! Una imagen vale más que mil palabras, así que no te cortes. Puedes compartir imágenes del hotel donde te estés hospedando, de aquellos donde hayas dormido en el pasado, e incluso los que te encuentres por la calle y no puedas resistir fotografiar. Eso sí: asegúrate de cumplir las normas sobre contenido que figuran en los Términos de Servicio. Si quieres compartir un alojamiento, solo tienes que acceder al perfil del hotel o a tu reserva, pulsar el botón Comparte tus fotos... ¡y listo!

No te preocupes: las estamos revisando para asegurarnos de que cumplen las normas aplicables al contenido generado por los usuarios.

Si crees que algo incumple nuestros Términos de Servicio, avísanos escribiéndonos a help@hoteltonight.com. ¡Gracias por tu ayuda!

Inicialmente, solo dejábamos hacer reservas para el mismo día. Con el tiempo ampliamos el margen, y ahora permitimos reservar hasta 100 días antes del comienzo de la estancia para que más gente pueda disfrutar de la magnífica experiencia de viajar con HotelTonight. La idea es vivir el presente, y llega un momento en que todas las noches son esta noche (y ayer es historia, y mañana un misterio... Ya sabes por dónde vamos).

Porque somos la mejor plataforma de reservas. Ni más ni menos. Te ayudamos a ahorrar tiempo y dinero, y hacemos que buscar un hotel vuelva a ser agradable. Entra en la aplicación y alucina con nuestras fantásticas ofertas, los magníficos hoteles disponibles y el sistema de reserva, que va como la seda.

Es habitual que los hoteles bajen los precios en el último minuto para evitar que sus habitaciones se queden vacías. No obstante, nos esforzamos para que las tarifas que aparecen en HotelTonight sean las mejores que se puedan encontrar para ese hotel en ese momento, y tenemos la Garantía de precio si no fuera el caso. Los hoteles que aparecen en la aplicación cambian constantemente, así que, si encuentras uno que te interesa y no quieres dejarlo escapar, nuestro consejo es que no le des muchas vueltas. Si eres un alma libre y prefieres esperar hasta el último momento para decidir, perfecto también.

¡Pues claro! Nuestra idea es seguir añadiendo hoteles en más ciudades. Si quieres que incorporemos una ciudad o un hotel concreto a HT, mándanos un correo con todos los detalles.

Por supuesto. Escríbenos a help@hoteltonight.com. Leemos todos los correos que recibimos y tratamos de responder siempre en un plazo de 24 horas.

¡Cuéntanosla! Escríbenos a feedback@hoteltonight.com. Sugerencias, ideas para nuevas funciones, mejoras en la aplicación, críticas, piropos... ¡Somos todo oídos!

Estados Unidos: +1-877-522-3344
Argentina: +54 11 5984-2726
Australia: +61 2 8294 7181
Austria: +43 720 115794
Bahamas: +1-855-484-4967
Bélgica: +32 2 588 73 65
Canadá: +1 844-660-0959
Colombia: +57 1 5088876
Costa Rica: +506-40015397
República Checa: +420 228 883 191
Dinamarca: +45 78 76 19 12
República Dominicana: +1 829-947-1144
Francia: +33 9 77 55 22 98
Alemania: +49 30 56839067
Grecia: +30 21 1198 1962
Hungría: +36 1 808 8733
Islandia: +354-497-1206
Irlanda: +353 1 437 0130
Israel: +972 2-372-3835
Italia: +39 02 9475 2744
México: +52 55 4170 9329
Marruecos: +33-1-73-44-32-27
Nueva Zelanda: +64 9-886 2326
Noruega: +47 815 03 179
Panamá: +507 836-5251
Polonia: +48 22 307 10 82
Portugal: +351 308 802 675
Puerto Rico: +1 844-660-0959
Rusia: +7 499 350-39-82
Arabia Saudí: +966-8-111-017570
España: +34 932 20 17 54
Suecia: +46 8 446 811 62
Suiza: +41 43 508 53 22
Países Bajos: +31 85 208 1104
Turquía: +90 850 390 2864
Reino Unido: +44 20 3389 6615